「中國公關網」信息時代,企業危機公關該如何去做?

 網絡營銷     |      2019-10-09 12:14

隨著網絡時代的來臨,使得人們獲取信息的方法更為的廣大了,而新媒體時期危機公關與新媒體時期公關兩者之間存在極大的差異,,并不能有效的解決今天的危機,因此這就需要互聯網危機公關了。那么新媒體時期下,企業應當了解哪些應對危機公關的方式?

第一,企業管理層要學習新媒體危機公關方針。 中國公關網新媒體的廣泛傳播比賽規則和新媒體的廣泛傳播比賽規則存在相當大差別,可以稱得上社會大眾媒體廣泛傳播的一次根本性革新。在DELL電腦系統出現互聯網危機的時候,如果不是查爾斯·布萊克對現代化媒體和網絡的理解,DELL也不可能五谷豐登度過危機。很多企業因為擔心其中存在著某些可能性,而只是做一些戰略的嘗試性考慮。但在近代社會上,新媒體應用,人們大量采用新媒體進行危機公關,企業管理層也應重視這樣的危機公關方式,提升公關效能。

第二,要進行大力有效的溝通。新媒體時期企業進行危機公關時,大力和香港市民進行溝通交流,能夠有效了解危機狀況和危機釀成的范圍內等難題,讓企業相關人員對整個暴力事件進行研究研究工作,從而做出有效的回答。如果在危機出現時,企業沒有做出第一時間化學反應和回復,迅速會在一兩個星期以內引起媒體討論,而且都以不良影響為主。所以在新媒體時期,人們早已無需等待,而是應通過自媒體進行有效的文化交流和評論家。網民每時每刻都可對各種暴力事件進行有效的關注和理解,而且希望盡早得到相關的解釋和答復。所以在危機發生時,第一星期做出有效的 中國公關網化學反應才是最關鍵性的。比如像肯德基曾多次出現乳制品注銷的現像,許多媒體和微博就轉發了此事,肯德基在暴力事件曝出后不到兩星期就做出了回應,同時在網易微博發表致歉公開信,并對企業做出了有效的整飭,使得其在很短的星期內又獲得了人們的信賴,不錯地使該公司擺脫了危機。

第三,正視危機,謙恭面對危機的立場。在新媒體上,人們看的不是你的姿勢和眼神,而是在那一百多字中所表現出的立場。真誠的立場可以在第一星期讓人們認為這樣的過錯是無心之失,得到諒解,從而有效降低不良影響,讓企業可以在一種安全性的自然環境中度過難關。立場的好壞必要反映出了企業對危機的重視立場。所以只有企業重視和正視危機,才能有效化解危機。

第四,貫徹,用于擔責。企業在面對危機進行危機公關時,一條寶石準則就是要貫徹。在危機出現的時候,大多數網民都處在一種憤怒或者不理性的穩定狀態,最能消除其焦慮的就是貫徹,敢于負責任、承認錯誤,盡早愈演愈烈網民烈火。這樣不僅可以挽回自身聲望和形像,還能贏得廣大網民的稱贊。比如安利暴力事件,微博上曾曝出安利的的產品價格很少,但是其的產品價錢卻十分貴,這其中牟取了利潤,讓廣大網民義憤填膺,讓安利給個說法。安利面對此事,沒有退縮,而是第一星期在官微發聲,承認網站曝出的控股公司是其制造商之一,同時收集了大量的資訊和統計數據,并讓相關媒體到安利的制造軍事基地進行考察,并且說如果和自己說出的確實不符 中國公關網,可以承擔相關的法律責任。安利真誠、貫徹以及勇于負責任的立場,最后得到了廣大網民的認同和信任。